微信支付“惹众怒”，涨价背后的焦虑

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一天内三次回应，微信支付最终还是“认怂”了。

(资料图片仅供参考)

6月29日，多家高校发布“暂停使用微信支付”的公告的消息，将微信支付送上了热搜。

有高校在公告里直言原因——微信支付将在校园场景的其他收费（除学费外）开始收取0.6%的手续费（注：微信支付回应中称0.6%为误传）。这对非盈利性质的高校来说，无疑是增加了不少财务成本，也引来了各方的热议。

面对舆论的发酵，微信支付团队一天之内三度对外回应。最后一次回应称：经过各方意见的收集与反馈，我们决定对于上述生活服务场景（涉及到学校主体经营的生活服务场景）依然保持零费率的优惠政策。

这个结果既在意料之外，也在预料之中。

意料之外是没想到这么快，微信支付就妥协了。毕竟在前两次回应中，微信支付主要还在澄清调整收费率口径和解释调整的原因（委屈）。

预料之中是，某种程度上，腾讯就是从校园起家的，最早的QQ主要就是在校园里风靡，那批大学生走出校园后，不断为QQ后来推出的其他业务买单，成为企鹅帝国的奠基石。

大学校园，孕育了很多互联网巨头，这是互联网企业最“得罪”不起的群体，更何况，这次是“惹了众怒”。

当然，站在市场的角度，腾讯也有自己“委屈”的理由。

从腾讯的表态来看，此次调整是为了对费率实施更加精细化的优惠措施，校园内非盈利性支付场景挤占零费率的教育补贴资源，导致成本不断增加，在第二次回应的“秒删” 版本中，微信支付透露“为此承担的银行通道成本超过10亿元”。

微信支付为何冒着惹“众怒”的风险也要涨手续费？分厘必争背后，究竟是什么原因？

在微信支付表示“依然保持零费率的优惠政策”后，相关高校“暂停使用微信支付”的公告也陆续撤下，这一费率“涨价”风波暂时告一段落。

但发了三次回应才妥协，也可以看出微信支付的纠结和不甘。

《独角兽挖掘机》注意到，无论是哪个版本的回应，微信支付都提到了“成本”。

例如，第一版称：自2015年起，微信支付开始进入校园，对于校园内非盈利性支付场景（学杂费、生活服务等）长期给予零费率的优惠政策，持续投入银行通道费等成本。第二版称：随着校园场景及商户数量的持续上升，发现部分电商、酒旅等盈利场景挤占零费率的教育补贴资源，导致成本不断增加。

值得一提的是，第二次有一份被火速撤回但很有信息量的回应——随着校园场景及商户数量的持续上升，大量涉及电商、酒旅等盈利场景占用了零费率的补贴资源，导致成本不断高涨。为此承担的银行通道费用超过10亿元。

面对汹涌的舆论，微信支付不仅对费率调整范围做了更改，还否认了高校提到的0.6%手续费。

微信支付在最新回应中表示，对校园盈利场景费率实施了精细化管理，计划调整费率为0.2%，其中微信支付实际收取0.1%费率，另外的0.1%作为技术服务费发放给为学校提供服务和技术支持的合作伙伴，外界所传的0.6%纯属误传。

至于费率调整范围，微信支付表示，“由于我们对于校园盈利场景划分考虑不够周全，原定费率调整涉及到学校主体经营的生活服务场景，经过各方意见的收集与反馈，我们决定对于上述生活服务场景依然保持零费率的优惠政策，同时仍将向为学校提供服务和技术支持的合作伙伴发放0.1%的技术服务费。”

想要进一步弄清原委，还得从第三方支付市场说起。

第三方支付机构在对外提供收单服务时，需要向银行、清算机构（网联/银联）分别支付一定比例的费用，即发卡服务费、网络服务费。而微信支付所说的“银行通道费”，其实就是是指发卡服务费。

借由“银行通道费”提高费率，有行业人士认为国内支付行业手续费费率相对较低，承担着较大的运营成本。

但也有行业人士认为该理由并不能信服。

博通咨询金融行业资深研究员王蓬博在《微信支付，不应该再把“锅”甩给银行》一文中表示：“对发卡行服务费的争议，实际上银行对支付机构是对外统一给到服务费价格，也就是我们常说的银行通道价格。由于微信支付和支付宝用户更多，给到的通道费率可能更低。”

他表示，一般来讲根据账户性质不同费率不同，比如借记卡接口费率在0.1%到0.18%之间，贷记卡在0.3%到0.4%之间，而且银行给到微信的价格没有场景的区分。也就是说，微信支付实际上和银行早就谈好了价格，有的银行价格甚至多年未变，微信支付在核算成本后再对外给到不同场景的接口费率。

如果是这样的事实，微信支付宣称的由于银行服务费成本，多年对公益场景补贴的理由是否能够站住脚就有待商榷。

上述分析是基于网络支付和条码支付讨论的成本。如果是银行卡收单业务，则不存在通道费用的成本。2016年3月18日，国家发展改革委、人民银行联合印发了《关于完善银行卡刷卡手续费定价机制的通知》，对银行卡收单业务的收费模式和定价水平进行了调整，并于2016年9月6日正式实施，行业内习惯称之为“96费改”。

“96费改”将商户分为三大类，即标准类商户收费、优惠类商户、公益类商户。其中，对非营利性的医疗机构、教育机构、社会福利机构、养老机构、慈善机构等公益类商户实施零费率的优惠政策，即收单服务费、发卡服务费、网络服务费均为零利率。对于支付机构来说，服务公益类的成本主要是在于一些固定的基础设施费用。

枪打出头鸟。

微信支付这次遭“千夫指”的一个重要原因是包括支付宝在内的其他支付并没有调价。

在各大高校在公告中表示，暂停使用微信支付后，银行卡、云闪付、支付宝等仍可以继续正常使用。

那么，为什么只有微信支付“顶着压力”提价呢？

在王蓬博看来，微信支付之所以敢于对各类支付场景做“精细化管理”，根本原因还在于市场和用户的超高占有率。微信支付凭借微信可以轻易获取用户，并让用户保有高频粘性，微信支付在线下条码支付市场的份额也遥遥领先于竞对。也正因这个原因，微信支付也早已开始对商户提现收取手续费，而支付宝一直免费至今。

“当然也有成本考虑。”王蓬博认为，支付宝有贷款收入做补贴，更在意支付的入口作用，维持商户和用户的触达。他还猜测，或许腾讯内部对金融科技版块今年营收增速期望较大，导致需要对场景做“精细化管理”。

从腾讯集团近三年的财报看，2022年金融科技及企业服务收入增速出现了不小幅度的下滑。根据财报，腾讯集团金融科技服务收入主要包括来自支付、理财服务及其他金融科技服务的佣金。

腾讯金融科技服务以微信支付和QQ钱包两大平台为基础，提供移动支付、财富管理、信贷服务、证券投资等创新金融服务，产品有理财通、信用卡还款、信用卡还款、手机充值、乘车码、微信香港钱包、微信马来西亚钱包、腾讯区块链、腾讯自选股、退税通、财付通商企付。

在2020年、2021年、2022年，腾讯集团金融科技及企业服务收入分别是1280.86亿元、1721.95亿元、1770.64亿元，对应的增速分别是26%、34%、3%。提及金融科技及企业服务收入增长原因，腾讯集团在2020年财报和2021年财报均表示，是支付业务和企业服务收入的增加，而在2022年支付业务金额在增加，企业收入出现同比下降。

腾讯集团在2022年财报中表示，2022年第四季度，我们的商业支付业务暂时受到疫情影响，导致交易金额增长显著放缓。随着中国消费复甦，在2022年第一季度高基数的基础上，我们的日均商业支付金额自2023年第一季以来恢复了双位数的同比增长率。

在2023年一季度财报中，腾讯集团金融科技及企业服务业务收入487 亿元，同比增长14%。相对于2022年第四季度，金融科技服务同比加速增长，主要由于中国消费反弹带来的商业支付活动恢复。

客观地说，腾讯是一家商业企业，有自己运营成本，调价都是市场行为。但是，大学校园属于比较特殊的消费场景，大学生群体也是最具消费潜力的年轻，这也是为什么企业的优惠活动在在大学校园力度是最大的。

在监管层面，2021年央行等多部委就联合发文，部署推进降低支付手续费等措施，鼓励引导商业银行、支付机构等加大惠企利民力度。

看着只是分厘的涨幅，但牵一发而动全身。

如何在业绩压力、社会效益、长远价值以及监管方向，寻找最大的公约数，这或许是这次涨价风波后，腾讯需要思考的。